近期，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）對直接針對消費者的知名鞋類品牌Hey Dude Shoes進行了嚴厲處罰，原因是該品牌未能妥善處理訂單且拒絕按時為消費者辦理退款。據悉，Hey Dude Inc. 自去年起已成為Crocs Inc. 的子公司。

本周，Hey Dude Shoes已同意向聯(lián)邦貿易委員會支付高達195萬美元（折合人民幣約1428萬元）的罰款，以和解其被指控隱瞞電子商務平臺上的負面評論以及違反委員會關于郵件、互聯(lián)網或電話訂購商品的規(guī)則。

具體而言，該公司在訂單處理過程中，未能及時通知客戶逾期訂單的狀態(tài)，且在產品缺貨時未能取消訂單。更甚者，Hey Dude Shoes未遵循相關規(guī)則，對已訂購但未發(fā)貨的商品進行退款，而是發(fā)放了僅限其電子商務商店使用的禮品卡作為替代。

美國聯(lián)邦貿易委員會指出，Hey Dude Shoes在2020年至2022年期間，其第三方在線評論管理系統(tǒng)幾乎不加篩選地將所有五星好評自動發(fā)布至網站上。在許多情況下，該品牌選擇性地隱藏了負面評論，使得公眾無法看到完整的評價。

投訴內容進一步披露，Hey Dude Shoes的內部書面政策和程序明確要求員工篩選并僅發(fā)布正面評論。直至發(fā)現(xiàn)自己受到聯(lián)邦貿易委員會的調查后，該品牌才開始全面發(fā)布所有產品評論。

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